5.创造一种宽容的氛围，失败会得到奖励而不是惩罚。
我需要停止对管理层的无能感到惊讶。
说实话。我需要重新定义我的期望，当我遇到规则的例外时，我会感到惊喜。
因为无论我走到哪里，笨蛋、核头、傻瓜和笨蛋似乎统治着这个世界。
这些只是我去年遇到的管理无能的几个例子:
零售店老板无法控制自己的库存水平、媒体费用或劳动力成本。
拥有人才旋转门的非盈利高管，只会朝一个方向走。(五年换了四个不同的营销总监。)
一家专业服务公司的管理合伙人，他经常习惯性地向客户收取过高的费用。(随后，那家公司花了太多时间试图招揽新客户。)
不与内部任何人沟通的沟通主管。她完全被孤立了。
对任何事情都不能扣动扳机的首席执行官。他唯一能做的决定就是雇一个顾问来帮他做决定。
像这样的管理失误比比皆是。一家财富500强咨询公司做的一项研究表明，“根据可靠的经验证据，所有级别的管理无能率为50%。”
(当然，他们的研究不包括那些因管理无能而倒闭的公司。)
所以坏消息是，你的老板或经理有一半的可能性不称职。好消息是，50%与你竞争的公司充满了管理无能。所以你可能有优势。
还有更多好消息:有充分的证据表明，一个强大的品牌有助于公司克服各种各样的管理无能和不可预见的市场力量。
例如，强大的品牌亲和力可以帮助公司在价格战中保持市场份额。人们愿意为他们了解和喜爱的品牌多付一点钱。
根据《国际商业研究杂志》，当公司在客户服务方面失败时，品牌可以充当缓冲器。当失败的是他们的品牌之一时，人们会更加宽容。
受人喜爱的品牌能够经受住会让大多数公司崩溃的公关风暴。看看丰田发生了什么…
2009年和2010年，由于油门踏板的安全问题，丰田召回了880万辆汽车。《时代》杂志刊登了一篇题为“丰田还能反弹吗”的专题报道一位行业专家告诉哥伦比亚广播公司的主持人哈里·史密斯，“乐玩lewin·(中国)将会看到丰田品牌的主要问题至少会持续十年，也许二十年。”
丰田的首席执行官诙谐地说，他不是丰田的最高执行官，而是该公司为失误、事故和整体低迷的业务道歉的主要负责人。这是一场公关灾难，也是管理混乱的又一个例子。
Business 创意包装设计 Insider报道“该公司在最初的危机管理中惨败，但这正是丰田事件如此吸引人创意包装设计的原因。尽管早期犯下了巨大的错误，丰田仍然反弹了。为什么？公众很快就记住了丰田之前的卓越声誉。”
与所有世界末日的猜测相反，丰田品牌迅速复苏，夺回了美国最畅销汽车品牌的地位。(2016年，他们拥有美国销量第一和第二的汽车。)
鉴于丰田品牌的一致性和长期记录，这并不奇怪。
“丰田品牌展示了它的弹性，它的正面声誉是通过几十年的良好表现建立起来的。该公司利用这一点，再次将营销重点放在安全和其经过验证的记录上。它必须证明这场灾难——包括它自己对情况的糟糕处理——是一种偏差。”
30多年来，丰田一直是世界上最受欢迎的品牌之一。人们绝对喜欢他们的陆地巡洋舰，卡罗拉凯美瑞和公民。
《广告周刊》杂志将丰田列为世界100大品牌的第67位，是所有汽车公司中排名最高的。(大众是唯一上榜的其他汽车品牌，排在第89位。福布斯报道丰田是世界上第九大最有价值的品牌。
那么，这对于典型的中小型公司来说意味着什么呢？以下是一些经验教训:
1.坚持兑现你的品牌承诺是值得的。 丰田的东山再起，证明了品牌塑造是一个持续一致、持之以恒的过程。
年复一年，他们不断传递可靠性和转售价值的理念。因此，当该公司遇到困难时，并没有真正放慢他们的脚步。
你的品牌承诺是什么，你每天都在兑现这个承诺吗？
2.管理者会犯巨大的错误，但品牌会长存。 首席执行官们来了又走，通常是在荣耀的火焰中。产品有时会严重短缺。但是如果你已经建立了一个强大的品牌，你忠实的粉丝会放你一马。他们之间的情感联系将战胜任何短期的失望。
3.一个稳固的品牌平台对你的管理团队的成功至关重要。 他们必须知道你代表什么，除非你向他们解释清楚，否则他们不一定会知道。你必须一直传达你的品牌承诺，并和你的团队一起狂热地宣传它。否则他们如创意包装设计何理解文化、核心价值、消费者的期望和商业目标？不要假设任何事情。
4.伟大的经理人很难找到。当你找到一个，好好对她。 没有人会有成为伟大经理的童年梦想。所以如果你的团队中有这样的人，让他们留在那里！给他们丰厚的奖励。像对待神一样对待他们。将他们相对平凡、不受重视的工作转化为真正有价值的东西。
5.创造一种宽容的氛围，失败会得到奖励而不是惩罚。 他们会犯错误——记住50%的无能统计——所以你最好接受它。鼓励行动，让你的经理知道做错事总比什么都不做好。
6.让每一个管理者都成为死忠的品牌冠军。 如果不是，那就除掉他们。
想了解更多关于伟大品牌的力量，请阅读这篇文章
