“激励银行”是一种矛盾修饰法吗？乌姆普夸银行的品牌
这很有趣，人们在这里找到商业灵感。对一些人来说，这是福布斯的网页或大牌企业家的播客。对我来说，是书店，或者是与客户的交谈。我认为没有人把银行品牌视为灵感的来源。
大多数银行并不以其鼓舞人心的内部装饰或创造性的营销实践而闻名。在我原来的银行里发生的最令人兴奋的事情是柜台的解放…
他们被从锁链中释放出来，取而代之的是蹩脚的标志笔，现在只需购买1万美元的15年期存款证就可以免费带回家。
没有。银行业是我寻找商业灵感或营销洞察力的最后一个地方。
直到我遇到了雷·戴维斯，他是乌姆普夸银行的前任首席执行官。
事实证明，戴维斯也没有受到银行品牌的启发。
根据戴维斯的说法，推动Umpqua银行战略讨论的关键问题是，“乐玩lewin·(中国)如何让人们开车经过另外三家银行到达乐玩lewin·(中国)的银行？”
这个问题引导世行团队从金融领域之外寻找灵感。例如，Umpqua的品牌深受零售业的影响。"围绕交互而不是交易建立分支."
在戴维斯担任首席执行官期间，Umpqua银行的资产从1.5亿美元增长到240亿美元。今天，它在三个州拥有350家商店。但也许对这个品牌更重要的是，Umpqua已经连续八年被列入《财富》杂志的100个最佳工作场所名单。
来自世界各地的银行家和银行顾问参观位于波特兰的Umpqua总部和旧金山分行，了解他们在做什么和如何做。更令人印象深刻的是，完全不同行业包装策划 的高管也在向Umpqua寻求灵感。
事实证明，在品牌塑造方面，乐玩lewin·(中国)真的可以向银行学习。
那么背后是什么呢？是什么让这个小镇品牌成为全国发展最快的银行之一？
“一旦乐玩lewin·(中国)意识到乐玩lewin·(中国)真正从事的业务，Umpqua就开始起飞了，”戴维斯说。“我不相信乐玩lewin·(中国)是在银行业。乐玩lewin·(中国)从事零售服务业务。”
当戴维斯申请Umpqua的工作时，他警告董事会说，他将抛弃银行业的所有旧习俗，开始完全不同的东西。因为他认为他们无法以任何常规方式与大公司竞争。
“银行产品是一种商品，”戴维斯说。“你不能这样让自己与众不同。大公司只会模仿乐玩lewin·(中国)想出的任何好的新产品。但是他们不能复制乐玩lewin·(中国)提供服务的方式。他们无法复制乐玩lewin·(中国)的经验。”
为此，他借鉴了两大零售商……诺德斯特龙和星巴克的想法。
Umpqua商店看起来更像时尚精品酒店的大厅，而不是银行。你可以舒舒服服地坐在皮椅上，阅读所有主要的商业出版物。喝杯他们的温普夸混合咖啡。查看您的电子邮件或上网冲浪。听他们自己品牌的音乐，甚至可能存款或开一个新账户。谁知道呢。
当你将这种经历与银行业冰冷、大理石般的标准相比时，这是一个戏剧性的飞跃。
显然，戴维斯知道如何执行。他没有谈到“执行”本身，但他显然有与愿景相匹配的纪律。他知道如何通过巨大的变化来激励和管理一个组织。他还建立了与品牌承诺一致的企业文化。
以下是戴维斯成功实施的一些事情，以及为什么银行品牌现在在我的灵感雷达上的一些原因…
随意的善举:当地的Umpqua团队只是做好事，比如为走进附近星巴克的每个人买咖啡。他们不需要请求许可。
他们从丽思卡尔顿酒店获得客户服务培训。
每位Umpqua员工都有一整周的带薪假期，可以投身于当地的慈善事业。那就是40个包装策划小时x 1800个员工！任何其他银行家都会算一算，然后说成本太高了。戴维斯说它的回报是100倍。这是最好的银行品牌。
他们有自己的混合咖啡。不是每个伟大的品牌都应该有自己的混合美食咖啡吗？
来自戴维斯的书《引领增长》。乌姆普夸银行如何变得酷并创造了一种伟大的文化“去做慈善。
他们发明了一种衡量客户满意度的方法。正如《快公司》杂志所言:乌姆普夸银行有着严格的服务文化，每个分行和每个员工都要接受他们所谓的“质量回报”的衡量。
他们将设计视为战略优势。在Umpqua 包装策划branches，一切看起来都很好，感觉很好，甚至闻起来都很好！这与一家破旧的银行截然相反。这是一个令人愉快的环境，让不愉快的家务变得更加美好。
戴维斯明白了。他直觉地知道，他的品牌与他们的企业文化息息相关。“银行业高管总是问，‘你如何让你的员工做到这一点？’这是乐玩lewin·(中国)在过去10年里建立起来的文化。它不会就这样发生。你不会有一天醒来说，哎呀，看看乐玩lewin·(中国)这里的伟大文化。毫无疑问，乐玩lewin·(中国)的文化是乐玩lewin·(中国)最大的资产。"
他是一个优秀的沟通者。戴维斯不使用银行统计数据来激励和说服。他使用故事、类比和真实世界的例子。
他信奉一个大胆大胆的大目标。事实上，每个人都会接电话“感谢您致电Umpqua银行，世界上最伟大的银行。”
所以下次我寻找灵感的时候，也许我会跳过我经常去的地方，去银行喝杯咖啡。
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