战略性倾听和消费者洞察——小型企业市场研究
我是小企业市场调查的大力支持者。对我来说，首先是洞察力，然后是执行力。
洞察力是历史上每一个开创性想法的基础。洞察力推动着指导产生结果的执行的策略。
我见过research insight如何将一些品牌引向有利可图的新方向，而另一些品牌则回到了包装设计它们的根源。我亲眼目睹了研究如何无缝地融入一家快速成长的初创企业的运营中。我知道，有史以来一些最伟大的广告活动都是建立在调查和焦点小组的信息基础上的。
你能说，“有牛奶吗？”
但我也做过自己的品牌战略和营销活动，完全基于直觉和客户的意见。
当预算需要时，这是可以做到的，但是请相信我…这要困难得多，风险也大得多。
我认为小企业主没有做足够的战略倾听。(他们的品牌战略通常反映了这一点。)
他们经常跳过研究，因为他们认为他们已经知道了一切。销售经理说:“我在这一行干了25年，我知道顾客想要什么。”或者老板说“乐玩lewin·(中国)已经试过了，没用。”或者营销助理说“乐玩lewin·(中国)有来自调查猴子的一些数据。”
不要打赌。很多时候，顾客甚至不知道他们想要什么。
以下是企业主在为小企业做市场调查时遇到的五个常见问题:
1.问题是从内部人员的角度来写的。
2.他们问了错误的问题。
4.他们问错了人。
5.他们不知道一旦有了数据该怎么办。或者他们只是不想听。
首先，乐玩lewin·(中国)来谈谈视角。(或者缺少它。) 俗话说，如果你被困在瓶子里，你就看不清标签。
大多数人太专注于他们的日常事务，他们看不到更大的问题，无法提出正确的问题。他们自己的偏见无时无刻不在蔓延。
一个局外人的观点——以及一个专业人士带来的客观性——真的是让你可以把研究带到银行的唯一途径。
缺乏远见直接导致:
问题二:研究问题本身的内容。 很多时间和金钱被浪费在问比石头还笨的研究问题上。
例如，我最近看到一份关于私人乡村俱乐部目前困境的调查。他们受到伤害已经不是什么大秘密了，然而调查从一系列无用的问题开始，只是重复了众所周知的行业事实。
不要浪费时间问你已经知道答案的问题。
开始前明确你的目标。花一些时间来构思问题，这样你就可以提出更好的问题。坚持让你困惑的主题。
问题3:市场调查问卷中的语义问题。 一份好的问卷在措辞上有难以置信的细微差别。事实上，你问问题的方式往往可以保证结果，无论如何。
民意调查公司知道这一点已经有75年了。这就是为什么会有民主党民调专家和共和党民调专家。他们总能让结果偏向他们喜欢的方向。向左还是向右。
这里有一个故事完美地说明了我的观点:
有两个牧师都想知道是否允许同时吸烟和祈祷。因此，他们写信给教皇，要求一个明确的答复。一位牧师这样提问:“祈祷时可以吸烟吗？”并被告知这不是，因为祈祷应该是一个人全部注意力的焦点。另一个牧师问“抽烟时祈祷是允许的吗”他被告知是允许的，因为祈祷总是被允许的。"
很有可能，如果你在写自己的调查问卷，你并没有像你应该的那样清楚。清晰是打造标志性品牌的基石之一。
当你向错误的人提出好问题时，第四个问题就出现了。 许多公司为他们的客户建立了反馈系统，但是他们从来没有收到过非客户的反馈。有时候，调查那些对你竞争对手的品牌忠诚的人更有用。他们为什么不买和为什么买一样重要。
当你做研究时，确保你有一个代表一个问题所有方面的人的样本。如果你和一家研究公司合作，坚持真实的人的样本，而不是专业的焦点小组调查对象。
小企业市场研究的最后，也可能是最大的问题是，一旦你有了数据，你就有能力用它做些什么。 在大多数公司，洞察力和执行力之间存在巨大差距。在市场研究行业，这是最常见的抱怨:通常情况下，全面的研究最终被束之高阁，归档在“这很有趣，现在回去工作吧。”
各种各样的事情都会破坏你最大的努力。有时企业文化会碍事。在惠普，工程师们主导一切，甚至最善于分析的营销人员也退居二线。创新是核心价值，因此他们可能会忽略市场研究，以便快速推出产品并展示他们的工程实力。
这就像软件行业。当他们推出一个产品时，每个人都知道它只是1.0版，很快就会被1.2版和1.3版取代。他们的口头禅是:先发布，后提问。
因此，确保你能够根据收集到的信息采取行动。否则，就别麻烦了。提前问自己一些棘手的问题…
你在公司内部有分析数据并理解其含义的智囊团吗？如果没有，你能雇一个有经验的人吗？
您是否拥有根据分析实施变革的财务资源？
你正在研究的主题足够重要吗？是C级首创，还是只是中层管理的事情？
你被授权行动了吗？如果不是，是谁？你有完成任务所需的盟友吗？
如果你对大多数问题的回答都是肯定的，那就太好了。这里有一个相当简单(简化包装设计)的方法，它将产生您实际可以使用的信息。
一般来说，典型的企业主或经理可以做两种类型的研究:倾听和询问。
最好从战略性倾听开始，因为这会让你以客户为中心。(面向客户的品牌战略几乎总是比面向内部的战略更好。)
把你自己的议程放在一边，听听你的一线员工怎么说。他们全都听到了。重温你收集的顾客反馈表。走出办公室，与真正的客户进行深入探讨。
尽一切可能利用社交媒体和其他在线资源。这是“听到”人们在说什么的好方法。
宝洁公司消费者和市场知识高级经理克里斯汀·布什说:“我有许多例子，乐玩lewin·(中国)从各种在线来源中找到关键的金块、见解、顿悟时刻和关注点。
“这无疑是乐玩lewin·(中国)正在大力探索的一个领域……乐玩lewin·(中国)获得了消费者自发的声音、真实的情感和真实的观点。我认为这一领域存在巨大的机会，真正懂得如何倾听并以有意义的方式做出回应的公司将在市场中胜出。"
一旦你挖掘了所有现有的沟通渠道，然后继续使用传统的市场调查技术。调查、焦点小组和面对面的采访对于询问特定的问题和深入探讨博客世界中出现的话题很有用。
新的在线工具使完成调查变得前所未有的容易。但是，除非你遵循上面的指导方针，否则“调查猴子”的“自己动手”方法不会通过检验。
想要更多关于品牌战略和小型企业研究的见解吗？
想要一些小企业市场调查的帮助吗？给乐玩lewin·(中国)打电话。133 8923 3991.
