品牌开始的地方——品牌和商业的整体方法。
许多企业主似乎认为品牌始于平面设计。好像建筑物上的标志或标牌是品牌的全部，最终的全部。
当然，事实并非如此。只要公司还在经营，品牌化就开始得更早，并持续不减。
对于初创企业来说，品牌化始于业务的第一次概念化……始于驱使企业家为某个问题设计新的解决方案或开创自己的事业的那个啊哈时刻。
即使你所有的只是一个公司想法的萌芽，你已经开始了品牌化的过程。即使你完全在“雷达下”或者超级秘密的状态下工作，也不能告诉你或者我不得不杀了你。
即使你故意不做任何“营销”，仍然有一些品牌在进行。
包装设计无论有没有你的共同努力，品牌都是从这里开始的。如果你不做，你的竞争对手会帮你做。
从你开始考虑品牌的那一刻起，你就开始对你的业务采取更全面的方法。 没有多少企业家担心品牌从哪里开始。他们不会考虑建立一个基于具体品牌价值和深思熟虑的品牌个性的品牌。他们只是想解决一个紧迫的问题，建造一个更好的捕鼠器，或者以某种方式改变世界。(当然，赚了整整10亿美元。)
品牌的事情发生在这个过程中。通常是默认的。
耐克的创始人菲尔·奈特承认，在他创业的前20年里，他对品牌一无所知。直到80年代末，在经历了几次重大失误后，他们才开始全面思考耐克品牌到底是什么。
“照做就是了”很好地总结了这一点。
Zappos的创始人Nick Swinmurn并没有打算打造有史以来最伟大的客户服务品牌之一。他只是想搭上电子商务的浪潮，卖出一大堆鞋子。
四年后，在谢家华的领导下，人们决定Zappos品牌应该100%专注于客户服务。
“乐玩lewin·(中国)是想做鞋子，还是想做更大的事情？”谢提出。
“乐玩lewin·(中国)只是想让Zappos品牌成为最好的客户服务。因此，文化成为乐玩lewin·(中国)的首要任务。乐玩lewin·(中国)认为，如果乐玩lewin·(中国)能让文化变得正确，那么建立乐玩lewin·(中国)的品牌成为最好的客户服务就会自然而然地发生。”
“乐玩lewin·(中国)最终意识到，一个公司的文化和一个公司的品牌实际上是一个硬币的两面。”
" Zappos是一家客户服务公司，只是碰巧卖鞋."首席执行官谢家华。 一旦他们同意将客户服务作为Zappos的唯一目的，并接受品牌的整体方法，最困难的管理决策就会变得容易得多。
有一句老话，“价值没有意义，直到你花了一些钱。”捷步达康的领导团队愿意牺牲短期内容易赚到的钱来换取长期内更有价值的东西；正宗品牌。
“2003年，乐玩lewin·(中国)总销售额的25%来自乐玩lewin·(中国)的直运业务。这是很容易赚到的钱，但它创造了许多不快乐的顾客，”谢家华在他的书《传递快乐》中说。
“乐玩lewin·(中国)内心深处都知道，如果乐玩lewin·(中国)真的想围绕客户服务打造Zappos品牌，乐玩lewin·(中国)就必须放弃直接运输业务。”
他们采取整体的、价值驱动的方法来建立业务。最初，这让他们付出了代价。准确的说是他们收入的25%。
对客户服务的不懈关注使Zappos区别于其他所有电子商务公司。 它指导了Zappos如何对待他们的供应商，如何雇佣新员工，以及如何花费他们的营销预算。为了支持客户服务的理念，甚至连公司总部的位置也进行了迁移。
“乐玩lewin·(中国)需要确保整个公司都是客户服务，而不仅仅是一个部门，”谢说。“所以乐玩lewin·(中国)把整个总部从旧金山搬到了拉斯维加斯，”
事实上，围绕一个统一的原则建立品牌的决定，对Zappos的运营没有任何影响。
这是Zappos故事中一个重要的品牌侧栏:
在网上卖鞋是尼克·斯温默恩的主意。当谢霆锋拥有Venture Frog VC基金时，他曾向谢霆锋寻求资金支持。那时，它叫做“ShoeSite.com”
说真的。经典的20世纪90年代命名惯例…就让URL成为品牌名称吧！
幸运的是，根据西班牙语Zapatos，将公司重新命名为“Zapos”也是Swinmurn的主意。根据他书中的描述，谢建议他们加一个p来发音。Zappos就是这么命名的。
我严重怀疑它会成长为像ShoeSite.com那样的标志性品牌。
谢家华有很多名字…"有远见的"，"古怪的"，"痴迷的"，"顾客服务之王"，"古怪的"神秘的。"
《财富》杂志称，谢长廷的管理风格如此“古怪”，他们不相信亚马逊会容忍这种行为。
谢长廷的董事会一度因为他的所谓“社会实验”差点把他赶下台。他告诉Inc .杂志，“董事会希望我少花点时间担心员工的幸福，多花点时间卖鞋。”
他建立品牌的整体方法可能对一些守旧派风险投资人包装设计没有吸引力，但确实有效。事实上，谢霆锋对幸福的不懈追求正是推动该公司销售的原因。
对他来说，这是一个简单的等式:销售增长取决于客户服务，而服务取决于快乐的人。所以对Zappos来说，这就是品牌的开始……一种在内部培养快乐的文化，因此他们可以提供无与伦比的客户服务，从而在外部获得快乐。
随着其核心目标的明确，Zappos成为了数字时代客户服务的标杆。这是21世纪的诺德斯特龙。
他们每天都发布WOW，他们的模式现在被全球数千家公司效仿。每天都有新的电子商务初创企业在他们自己的利基市场推销这一理念…
"乐玩lewin·(中国)将成为宠物用品的捷步达康。"
"乐玩lewin·(中国)将成为体育用品的捷步达康。"
去抓住他们。请记住……品牌从此时此地开始。这不是一蹴而就的事情，而是一个持续的攀登过程。就像做生意一样。
如果你想从一个新的角度来看待你的品牌和营销工作，请给乐玩lewin·(中国)打电话。乐玩lewin·(中国)将采取整体的品牌策略，这种策略甚至对你的CEO也有意义。
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